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春运志愿者:背下公交线种乘车方式

发布时间:2019-10-28

  未来网北京2月3日电(记者 何欣)“请各位旅客准备好车票,正面朝上”“您好,您所乘坐的列车在13号候车室等候”……在北京西站,当旅客们拿着行李形色匆匆地赶往回家的路上,总是能看到这样的一群身影,他们像家人一样叮咛着每位旅客拿好自己的随身物品,他们像朋友一样帮助旅客化解困难,他们有一个共同的名字——志愿者。

  1997年出生的黄乐威是其中的一员,今年是他服务春运的第四个年头。从大一入学时,知道自己可以加入志愿者服务行业的黄乐威告诉自己,要用心做好每一件事情,服务好每一位旅客。

  而每次学校放假,无论是清明节、国庆节还是暑假、寒假,其他的同学都去各地旅游时,黄乐威准时地出现在北京西站开始自己的“旅行”——为旅客提供服务。

  北京西站是北京最大的火车站,每天运输旅客二十余万,为了给每一位旅客提供最好的服务,4年前刚成为志愿者的黄乐威,就背下了北京西站附近公交车的所有路线图,只是为了当旅客问他“这个地方怎么走”时,在一秒钟可以毫不犹豫地回答出旅客们的问题。

  “请各位旅客准备好车票,正面朝上”成为志愿者后,黄乐威每天工作近8个小时,主要的任务是在进站口检查旅客的车票,避免旅客进错车站而错过自己的列车。

  黄乐威告诉记者,有一次将近26人的一个团队拿着车票准备在北京西站乘坐列车,但是当自己查看票时,他们所乘坐的列车是北京站乘车。

  “您可以乘坐公交车到北京站,也可以乘坐直达北京站的巴士到达北京站,如果您特别着急,建议您打车过去。”黄乐威一口气说出了3种乘车方式供乘客选择。

  “虽然有时候会辛苦一点,但是却很有意义,可以为旅客提供服务很开心。”黄乐威告诉自己。

  2月2日,未来网记者在北京西站进站口看到黄乐威和其他志愿者们为旅客做指引工作,每一位志愿者都穿着一件超厚的羽绒服,外面套着一件有志愿者标识的蓝色马甲,口中一遍遍地说着“谢谢,通过,谢谢”,双手一遍遍地从旅客的手中接过车票,查看日期、车站等信息,由于天气的原因,有些志愿者的双手已经冻红了。

  黄乐威告诉记者,其实志愿者服务站有提供手套让志愿者保暖,但是由于戴着手套不方便检查车票,会耽误乘客的进站时间,即便是在零下的天气,基本每一位志愿者都不戴手套。而在室外为旅客提供服务的他们,唯一取暖的方式就是在身上贴很多个暖宝宝。

  黄乐威说,当旅客对自己说一声谢谢时,心里会很开心自己做的事情可以帮助到别人,不管多苦,多累都值得。

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